当前正值洪涝、台风多发季节，在防台防汛工作中，相城区集成指挥中心发挥平台和热线作用，有效应对极端天气影响，全力保障人民群众安全。

台风“烟花”登陆期间，7月24日下午，有市民通过12345电话热线（区）反映，在相城区南天成路88号天成信息大厦正对面有一个大路灯晃得很厉害，怕有危险。高铁新城（北河泾街道）集成指挥中心工作人员接到诉求后，第一时间赶至现场查看。经核实，确实存在诉求人反映的情况。据工作人员介绍，路灯底座的垫片出现老化现象，受大风影响，路灯灯杆出现轻微晃动。工作人员立即联系高铁新城城建中心，相关作业人员迅速赶到现场对该路灯底座进行加固和加垫。此外，作业人员还对南天成路其余路灯灯杆进行检查加固，举一反三，进一步排除安全隐患，确保群众出行安全。

及时反馈、快速处置、高效闭环，区集成指挥中心充分发挥12345便民服务热线作用，话务员24小时在岗，三班流转无缝衔接，全天候响应群众需求，及时回复群众诉求。此外，12345话务员充分发挥热线贴近群众、紧靠前端的优势，第一时间收集整理群众反映的危房、高空易坠落物、电线杆倾斜、道路积水等风险隐患点，迅速开展研判，紧急联系处办单位，同时将相关防汛信息上报至区防汛指挥部，便于进行统一指挥调度，快速消除隐患。

除了处理重点紧急防汛防涝诉求之外，指挥平台集成指挥大屏同时全天候持续监控各重点点位实时视频、积水点窨井内最新水位、水位预警等信息，提前预警，以便有效预防极端天气带来的突发事件，杜绝隐患。7月27日，由于持续降雨，部分河湖水面上涨迅速，区集成指挥中心通过大屏监控，第一时间发现徐图港东闸站、（大运河）望亭闸站、后江闸站等均已超出警戒水位，立即紧急报送至相关板块重点关注，进一步加强防汛工作，备齐备全防御物资，及时采取预防预警措施。“视频监控和预警机制，对实时掌握汛情信息有重要作用。”区集成指挥中心相关负责人表示。

据了解，7月以来，截至28日，区集成指挥中心共处理防汛工单165条。其中7月24至28日，共处理重点工单153件。（庞淑婕）